Подключение и помощь
QR-код eSIM уже использован: что делать
Сначала проверьте список SIM на телефоне: профиль мог установиться при первой попытке. Если его нет или код использовался на другом устройстве, повторная установка зависит от правил поставщика. Новый QR или перевыпуск не гарантируются автоматически.
Профиль уже есть
Найдите недавно добавленную линию и сравните её с инструкцией заказа. Если профиль на месте, дальнейшая задача может быть в выборе линии данных или регистрации в нужной стране. Повторное сканирование кода в этом случае не является необходимым следующим шагом.
Профиль удалили
Удаление из настроек не всегда освобождает код для новой загрузки. До повторных попыток выясните возможность восстановления у продавца. Сохранённая картинка QR не доказывает, что профиль можно поставить снова. Не удаляйте остальные SIM в попытке исправить состояние использованного заказа.
Код открывали на другом телефоне
Просто просмотр изображения и фактическая установка являются разными действиями. Укажите поддержке, на каком устройстве была именно установка и сохранился ли там профиль. Не передавайте код новому человеку для проверки: он относится к вашему подключению.
Подготовьте обращение
Нужны номер заказа, время первой установки, модели устройств и текущее состояние профиля. Отправляйте эти сведения через официальный канал продавца. Если вам предложат перевыпуск, сначала уточните, что будет с действующим пакетом и остатком данных.
Источники и проверка
Технические детали сверяйте с документацией своей модели. Условия конкретного тарифа проверяйте у его поставщика перед покупкой.
Следующий шаг
Перейдём к вашей поездке?
Выберите страну, срок и объём интернета. Проверьте условия и оформите заказ на сайте.
Выбрать тариф