Подключение и помощь
Что подготовить, если eSIM не работает
Для обращения по заказу соберите симптом, устройство, страну, время и состояние пакета. Начните с точного описания: профиль не устанавливается, нет сети, сеть без интернета или медленная загрузка. Это разные неисправности.
Сведения о заказе
Подготовьте номер заказа, название продукта, дату покупки, срок и доступный остаток. Уточните, когда впервые установили профиль и работал ли он ранее. Если проблема появилась после переезда в другую страну, укажите обе страны и время изменения.
Сведения об устройстве
Нужны модель, региональная версия при наличии, версия системы, активная линия данных и состояние роуминга. Для ошибки установки сохраните точный текст. Если уже меняли APN или выбирали сеть вручную, перечислите действия в порядке выполнения.
Что можно проверить до обращения
Сверьте покрытие и срок, включение профиля, выбранную линию интернета и инструкцию поставщика. Проверьте, отличается ли поведение без Wi-Fi. Не удаляйте профиль и не сбрасывайте устройство только ради подготовки обращения: это может усложнить восстановление.
Как передавать данные
Используйте официальный канал, указанный в своём заказе или боте продавца. Не публикуйте QR, код активации, пароль или платёжные данные в открытой группе. Если нужны дополнительные идентификаторы, передавайте только запрошенное и только по назначению.
Шаблон обращения
Заполните и скопируйте в официальный канал своего заказа. Форма ничего не отправляет.
Следующий шаг
Перейдём к вашей поездке?
Выберите страну, срок и объём интернета. Проверьте условия и оформите заказ на сайте.
Выбрать тариф